Die Nutzung unseres WWW-Services wird durch die automatische Erfassung der Anfragen überwacht. Diese Rückmeldung ist nicht nur interessant, sondern eine wichtige Legitimation unserer Arbeit. Die Statistik erlaubt eine Vielzahl von Anfragen, u.a. welche Seite wie häufig aufgerufen wurde, zu welchen Tageszeiten und an welchen Tagen des Monats besonders viel recherchiert wurde, wie sich die Anfragen auf ESO-interne und andere Nutzer verteilen u.v.m. Um einen generellen Überblick über die Nutzung zu bekommen, ist diese Statistik aber zu detailliert. Wir haben deshalb neben der Gesamtzahl der Anfragen fünf einzelne Web-Seiten ausgewählt und über den Zeitraum von sieben Monaten miteinander verglichen. Aus der Graphik ist zu ersehen, daß sich die Zahl der Anfragen fast verdreifacht hat (vgl. Tab. 1 und Abb. 5).
Auch der Zugriff auf die Seite der ESO-Kataloge hat sich mehr als verdoppelt. Dabei muß erwähnt werden, daß zwei wichtige Angebote dieser Seite nicht ausschließlich über das WWW zu erreichen sind: Die Mehrzahl der Benutzer erreicht unseren Bibliothekskatalog direkt über die Telnet-Verbindung (durchschnittlich 300 Anfragen pro Monat). Nicht gezählt sind hier die Anfragen, die an den allgemein zugänglichen Terminals in der Bibliothek eingegeben werden. Auch die Neuerwerbungsliste wird nicht in erster Linie über das Web eingesehen, sondern per E-Mail monatlich an über 100 Abonnenten verschickt. Diese Zahlen müssen zu den angegebenen Werten addiert werden, um die Relevanz richtig einordnen zu können.
Allerdings genügen bloße Zahlen nicht, um zu erkennen, warum ein
bestimmtes Angebot viel, ein anderes vielleicht gar nicht angenommen
wird. Statistiken sagen bekannt-
lich genauso viel aus, wie sie
verschweigen. Es ist deshalb wichtig, mit den Benutzern selbst zu
sprechen und anhand ihrer Kritik und Vorschläge die Angebote zu
optimieren.