Wir sehen es als eine unserer wichtigsten Aufgaben an, den Benutzern der ESO-Bibliotheken den Zugang zu der benötigten Information so leicht wie möglich zu machen. Dazu zählt u.a. die Bereitstellung relevanter Informationsquellen auf dem World Wide Web, wo sie von den Benutzern jederzeit und von überall her abgefragt werden können.
Es ist unser Ziel, unsere Angebote fest im Bewußtsein der Benutzer zu verankern, so daß sie sich bei Fragen als erstes an die Bibliothek wenden. Einen Teil der gewünschten Informationen wollen sie vielleicht mithilfe der auf den Web-Seiten angebotenen Quellen selbst ermitteln. Für die übrigen Recherchen stehen die Bibliothekarinnen zur Verfügung. Anfragen können durch den Helpdesk unabhängig von der Tageszeit und dem momentanen Aufenthaltsort der Benutzer gestellt werden.
Unsere bisherigen Erfahrungen rechtfertigen den Zeitaufwand, der nötig ist, um Online-Angebote aufzubauen und zu pflegen. Das World Wide Web wird aufgrund seiner Flexibilität auch in Zukunft eine wichtige Rolle für die Informationsbeschaffung spielen. Deshalb erscheint es uns als richtige Antwort auf bereits eingetretene sowie zukünftige Entwicklungen, unseren Service dort anzubieten.
``Vision without Action is just a dream...
Action without Vision just passes time...
Vision with Action has the power to transfrom the world!'' [31]